Por qué importan las reseñas
Las reseñas tranquilizan al cliente antes del primer contacto y ayudan a Google a entender que tu empresa está activa y es seria en tu zona. Dos fichas cercanas en el mapa no valen lo mismo si una tiene veinte reseñas recientes y la otra ninguna.
Cuándo pedir una reseña
El mejor momento es justo después de un trabajo bien hecho, cuando el cliente está contento y el recuerdo está fresco. Esperar una semana reduce mucho la probabilidad de respuesta.
Cómo pedirla
Hazlo lo más fácil posible:
- envía un enlace directo a tu ficha de Google que abra la ventana de reseña con un clic
- mejor un SMS corto que un correo largo
- mantenlo sencillo: «Gracias por su confianza. Si está satisfecho, una reseña nos ayudaría mucho: [enlace]»
- pídelo a todos los clientes, no solo a los que conoces
Responder a las reseñas
Responde a todas, positivas o negativas. Una respuesta educada, tranquila y objetiva a una reseña negativa tranquiliza a los futuros clientes tanto como una buena reseña. Nunca entres en polémica.
Lo que no hay que hacer
- comprar o inventar reseñas: Google las elimina y puede penalizar tu ficha
- ofrecer un descuento o un regalo a cambio de una reseña, algo que Google prohíbe
- filtrar a los clientes y pedir solo a los más contentos de forma que se fuerce la nota
FAQ
- ¿Cuántas reseñas hacen falta para ser creíble?
- No hay un mínimo oficial. Lo que cuenta es tener reseñas recientes y constantes, con respuestas tuyas.
- ¿Puedo borrar una reseña negativa?
- Solo si incumple las normas de Google (reseña falsa, insultos). Si no, responde con calma: es más útil.
- ¿Cuánto tarda en notarse en mi ficha de Google?
- Unas semanas de peticiones constantes bastan para que suba el número de reseñas. El efecto en la visibilidad llega después, poco a poco.